輿情分析師 方圓    

本周，從商情紅榜TOP10指數(shù)來看，“三大運營商聯(lián)合發(fā)布5G消息業(yè)務”話題以1.5億的關注度排名第一。4月8日，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大運營商聯(lián)合華為、中興、小米、三星、OPPO、vivo等廠商舉行線上發(fā)布會，共同發(fā)布《5G消息白皮書》。據(jù)悉，5G消息預計今年6月將正式商用，該通信服務在現(xiàn)有短信基礎上增加了政企互動的功能，用戶之間的短信發(fā)送也能實現(xiàn)群發(fā)和位置、表情等富媒體傳送。業(yè)內(nèi)專家指出，5G是國家經(jīng)濟建設的一個重要方向，在此時出現(xiàn)很多商業(yè)模式的探索符合市場的發(fā)展方向。5G消息業(yè)務的推出對于微信等APP應用有一定分流作用，但并不會完全改變目前的市場格局，發(fā)展的關鍵還是在于能否真正走出比較有價值的商業(yè)模式。此外，京東宣布未來三年向湖北投資超60億元、阿里巴巴宣布重啟“春雷計劃”扶助中小企業(yè)、騰訊宣布一攬子湖北投資計劃等話題因與復工復產(chǎn)問題關聯(lián)密切，各大企業(yè)全面助力湖北經(jīng)濟復蘇獲得輿論好評。

綜觀商情黑榜，“瑞幸咖啡22億元財務造假”事件以3.2億次閱讀量位居榜單首位，關聯(lián)性話題如“愛奇藝做空報告”“神州優(yōu)車出售神州租車近4467萬股還貸”等也引發(fā)輿論廣泛關注。有觀點指出，中概股的多米諾骨牌效應正在進一步擴散，擔憂中國企業(yè)長久以來在海外市場建立起來的良好形象會受到影響。另外，百度APP部分頻道因違規(guī)暫停更新、蘋果遭集體訴訟、iPhone手機銷量將下滑10%等話題也獲得了網(wǎng)民較高的關注度。

被揭開“假面”的瑞幸

被輿論戲稱為“割資本主義的韭菜、薅資本主義的羊毛補貼國內(nèi)消費者”的瑞幸栽了。

1月31日，渾水調(diào)研公司披露了一份針對瑞幸的89頁匿名報告，公開指出瑞幸的財務造假問題，并通過視頻取樣和購物小票等一系列實證證明，瑞幸有一半以上的收入都是虛假的。2月3日晚，針對渾水的報告，瑞幸咖啡做出回應，堅決否認報告中的所有指控。

4月2日，瑞幸咖啡主動對外公布，2019年第二季度到第四季度，公司存在虛假交易，相關總銷售金額約為人民幣22億元。隨后，瑞幸咖啡的股票在40分鐘內(nèi)觸發(fā)了6次熔斷，最高跌幅達85%以上，市值一夜蒸發(fā)了354億。

4月3日消息，針對瑞幸咖啡財務造假一事，中國證監(jiān)會表示高度關注，并對該公司財務造假行為予以強烈譴責，不管在何地上市，上市公司都應當嚴格遵守相關市場的法律和規(guī)則，真實準確完整地履行信息披露義務。

4月5日中午，瑞幸咖啡董事長陸正耀在朋友圈致歉，“無論獨立委員會的最終調(diào)查結(jié)果怎樣，我都會承擔應有的責任?！蓖眨鹦铱Х仍诠俜轿⒉┱桨l(fā)布致歉聲明，稱對于此次涉嫌財務造假事件及其所造成的極惡劣影響向社會公眾致歉。涉事高管及員工已被停職調(diào)查。公司董事會已成立專門調(diào)查組進行全面徹底調(diào)查，會第一時間向公眾披露調(diào)查結(jié)果。

目前，已有多家美國律所就證券欺詐行為對瑞幸及其高管層發(fā)起集體訴訟。

瑞幸為何難以翻身

盡管時隔兩個月之后，瑞幸主動自曝問題，但這一行為并未獲得輿論的同情。

一是財務造假欺詐性質(zhì)惡劣。在市場規(guī)則和公眾認知里，企業(yè)無論在何處上市，誠實守信都應該是基本要求。財務數(shù)據(jù)造假在證券市場是重罪，在美國市場，投資人、監(jiān)管機構(gòu)以及司法部門都對此有嚴厲打擊。而中國新修訂的證券法也賦予了中國證監(jiān)會和公安司法機關“長臂管轄權”，瑞幸造假違法違規(guī)的本質(zhì)不會被改變，一旦調(diào)查結(jié)果坐實，接受重懲是理所應當。有市場人士指出，瑞幸未來除了要面臨投資者的集體訴訟，還將面臨來自美國證監(jiān)會的巨額罰款，相關責任人也難逃法律責任。而瑞幸一旦因為造假而倒閉、退市，股民、上萬名員工、供應商都會因此遭遇重擊，負面影響較大。

二是品牌形象崩塌難修復。受長期以來強調(diào)的“中國咖啡和美國咖啡比，差距在哪？差在自信”等品牌宣傳影響，瑞幸在消費者心中也被貼上“民族之光、國貨之光”的標簽。事件爆發(fā)前期，不少自媒體追趕熱點、未對瑞幸造假事件進行客觀分析，而普通網(wǎng)民又大多缺乏專業(yè)領域知識，導致瑞幸“割資本主義的韭菜、薅資本主義的羊毛補貼國內(nèi)消費者”的負面印象被放大，不少網(wǎng)友自發(fā)為其加油打氣，線下門店出現(xiàn)擠兌式消費應援。隨著越來越多行業(yè)專家深入的解讀分析，大眾對于瑞幸造假事件的看法也更加理性、專業(yè)和全面，瑞幸此前建立起來的良好形象也被打破，當“英雄”跌下神壇變成“騙子”，難免會招致輿論更多的責問。

三是企業(yè)回應口徑反復。在對指控的回應上，瑞幸官方口徑前后不一，且期間僅相隔2個月，從前期信誓旦旦的否認，到后期對于指控照單全收，180度的轉(zhuǎn)變也給輿論關于“資本騙子”“欺詐騙局”的疑慮增添了佐證。不少自媒體深挖事件時間點、股市變化等細節(jié)進行發(fā)散性解讀分析。有觀點認為，瑞幸之所以2個月之后才承認，是瑞幸管理層為了做空瑞幸股票來獲利爭取時間，加之瑞幸咖啡祭出此前投保的董事與高管責任保險保單，給高層躲避個人賠償責任提供可能，更是引發(fā)輿論場浮想聯(lián)翩。瑞幸造假事件中的種種疑點使得企業(yè)的商業(yè)道德遭受持續(xù)質(zhì)疑。

瑞幸“暴雷”后續(xù)：信任危機持續(xù)升級

一方面，以瑞幸咖啡為起點，國內(nèi)多家中概股也接連“暴雷”，愛奇藝遭遇做空，好未來自曝員工銷售業(yè)績造假問題，接連發(fā)生的中概股風波引發(fā)業(yè)內(nèi)的高度關注。瑞幸的同系公司神州租車也遭遇危機，股價一度跌至歷史新低。從輿情傳播上來看，瑞幸造假事件引發(fā)了多起次生輿情，由于這些事件內(nèi)在的相似性和時間性，導致瑞幸在輿論場被反復關聯(lián)提及，輿情熱度出現(xiàn)持續(xù)延燒，且后續(xù)不排除還會有其他公司中招的情況。盡管有專家認為這些事件之間暫未發(fā)現(xiàn)必然聯(lián)系，但瑞幸作為“暴雷”起點，顯然很難從這場風波中逃出。

另一方面，不少投資者認為，瑞幸給所有中概股的形象蒙上了一層陰影，引發(fā)一場對中國企業(yè)的信譽危機。越來越多的聲音開始擔憂，瑞幸“暴雷”所帶來的一系列連鎖反應會嚴重打擊中概股公司整體形象，加大未來中國公司境外IPO的難度和成本，壓低中國公司的整體估值水平。甚至有專家擔憂，原本在疫情影響下，許多中概股赴美上市的進程已經(jīng)遭遇中斷，加上瑞幸造假事件對于投資者信心的打擊，中國公司赴美上市勢必將面臨更加復雜和嚴苛的環(huán)境?！敦斀?jīng)雜志》評論，“瑞幸咖啡燒的不是錢，是中國人在世界上的商業(yè)信用；割的也不是美國資本的韭菜，而是未來其他中國企業(yè)融資出海之路”。

雪崩的時候，沒有一片雪花是無辜的。瑞幸事件帶來的影響，正在像雪球一樣越滾越大。造假的蓋子被揭開，唯有依法嚴肅追責才能蓋上。但瑞幸這場商業(yè)泡沫給中國企業(yè)國際聲譽帶來的負面影響，需要更久的時間去恢復。

（本文首發(fā)于《網(wǎng)絡新輿情》2020年第10期）