荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王有茂）來到位于通山縣行政服務(wù)中心的公安窗口，寬敞明亮的辦證大廳、便捷的證件自助辦理一體機(jī)、規(guī)范統(tǒng)一的藏藍(lán)色制服，耐心細(xì)致的業(yè)務(wù)解釋，微笑服務(wù)讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾辦事順暢、心情舒暢，這里就是通山縣公安局政務(wù)服務(wù)行政許可公安窗口。

公安政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)主要包括治安、戶籍、交警、網(wǎng)安、禁毒、出入境、東西城派出所等行政審批服務(wù)。窗口現(xiàn)有民（輔）警28人，年度辦理各類公安行政服務(wù)事項(xiàng)近10萬余人次，日均接待群眾400余人次。

近年來，行政服務(wù)中心公安窗口民警進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變簡(jiǎn)單服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、變事后服務(wù)為全程服務(wù)，勇當(dāng)服務(wù)發(fā)展的金牌“店小二”，努力為通山縣高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

持續(xù)深化改革，打造便民利企優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

新生兒辦證過程

“多虧了有新生兒落戶‘一事聯(lián)辦’窗口，不用跑腿，我們只在公安窗口填了一張申請(qǐng)表，就把孩子落戶、民族成分、醫(yī)保、社保等一次性辦好了，真是省了不少事?！笔忻窭钕壬?月6日提交的新生兒落戶申請(qǐng)，社?？ù稳站椭谱魍瓿刹⒓某?，高效的辦事效率讓他贊不絕口。

由縣公安局行政許可科牽頭實(shí)施的新生兒落戶“一事聯(lián)辦”工作，群眾只需通過一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)傳送掃描資料，完成孩子的戶口落戶、醫(yī)保參保登記和社保卡辦理。服務(wù)解決了新生兒辦證過程中家長(zhǎng)東奔西跑、材料反復(fù)提交、費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的問題，得到了新生兒家屬一致好評(píng)。

“只要填寫一份申請(qǐng)表，跑一次在一個(gè)窗口就可以辦理死亡人口戶口注銷、死亡人口配偶婚姻狀況更改、死亡人員喪葬補(bǔ)助金和撫恤金申領(lǐng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷等8項(xiàng)業(yè)務(wù)，節(jié)省了我們不少時(shí)間和精力?！苯眨谕ㄉ娇h行政服務(wù)中心公安窗口處理完病故親屬“居民身故一件事”的阮女士說。

本來是悲傷的事，如果還要填那么多表，找那么多證明，繁瑣的程序會(huì)讓前來辦事的群眾心里堵得慌?！熬用裆砉室患隆币皇侣?lián)辦改革是該局實(shí)行的又一便民舉措，讓“傷心事”辦得寬心暖心。

“以前辦旅館業(yè)許可證要跑9個(gè)部門，現(xiàn)在只需一個(gè)部門就辦好全部9個(gè)手續(xù)，而且只用了半個(gè)小時(shí)，真是太便利了！”18日上午，通山縣九宮“竹林下”民宿業(yè)主唐先生，到縣行政服務(wù)中心公安窗口準(zhǔn)備辦理相關(guān)審批證照。民警了解情況后，指導(dǎo)唐先生用身份證號(hào)碼在“湖北政務(wù)網(wǎng)”上實(shí)名注冊(cè)，同時(shí)在“一業(yè)一證”（即一個(gè)行業(yè)一個(gè)證件）主題上填寫相關(guān)電子表格，接著通過“湖北網(wǎng)上公安局綜合審批系統(tǒng)”預(yù)審、辦理。最后，僅用半個(gè)小時(shí)就拿到《旅館行業(yè)綜合許可證》。

通山縣公安局行政許可科持續(xù)深入推進(jìn)“放管服”改革，先后實(shí)現(xiàn)異地身份證辦理“零門檻”、新開辦企業(yè)公章刻制“零收費(fèi)”、臨時(shí)身份證辦理“零跑路”、戶籍業(yè)務(wù)“零復(fù)印”的“四零”舉措，實(shí)現(xiàn)從新生兒出生、結(jié)婚生育、安家落戶、身后事等方面開展全生命周期的“一事聯(lián)辦”一站式辦理、一體化服務(wù)。以群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感和滿意度檢驗(yàn)“清減降放”工作成效，以優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)助推營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

持續(xù)開展特色服務(wù)，打造愛民為民暖心服務(wù)窗口

“五一”期間，為進(jìn)一步滿足外出務(wù)工、就學(xué)、就業(yè)等返鄉(xiāng)探親人員辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)的需求，治安（戶政）窗口及各派出所戶籍窗口工作人員放棄假日休息時(shí)間，“舍小家、為大家”，堅(jiān)守在工作崗位上，確保群眾及時(shí)、有效、順利辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)。共為群眾受理身份證22張，辦理新生兒落戶5人，接受群眾電話咨詢56人次。

辦證現(xiàn)場(chǎng)

行政服務(wù)中心公安行政許可科從窗口精細(xì)化服務(wù)上探索創(chuàng)新，努力以軟件優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取群眾滿意度，使服務(wù)更加人性化。除開展上門辦證服務(wù)，變“坐堂辦證”被動(dòng)服務(wù)為“上門辦證”主動(dòng)服務(wù)外，在大廳實(shí)行身份證照片自審自選服務(wù)，落實(shí)“滿意拍”；提供綠色通道、延時(shí)服務(wù)，不讓群眾跑空路；提供緊急辦證預(yù)約服務(wù)，解群眾燃眉之急；推出“便民小紙條”，讓群眾辦事更方便快捷；配備便民用品，讓群眾辦事更舒心順心。

持續(xù)扣好執(zhí)法“第一?？圩印?，打造人民滿意窗口

“您好，這里是通山縣公安局“店小二專線”，請(qǐng)問您需要咨詢什么業(yè)務(wù)？”4月7日下午5時(shí)許，該縣科奧工業(yè)園益華服裝織造有限公司許老板來電，咨詢關(guān)于企業(yè)異地員工辦理居住證需要哪些材料，通過工作人員的電話告知，跑一次便辦理好了居住證。

店小二專線

為持續(xù)扣好執(zhí)法“第一?？圩印?，政務(wù)中心公安窗口全體民（輔）警堅(jiān)持落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、特色服務(wù)等工作制度和便民措施，從提升服務(wù)態(tài)度、精簡(jiǎn)辦事材料、提高辦證效率、提升窗口人員綜合能力、疑難爭(zhēng)議問題會(huì)商解決五方面入手，讓辦事群眾快辦快走，基本實(shí)現(xiàn)了窗口辦事無堵點(diǎn)，政策運(yùn)用一把標(biāo)尺，能辦的立即辦，模棱兩可的在不違背原則的情況下盡量辦，不能辦的耐心解釋清楚，不斷提升群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)了窗口零投訴。

行程萬里不停步，不忘初心再出發(fā)。通山公安政務(wù)服務(wù)不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在“清、減、降、放”上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)更多公安高頻事項(xiàng)“一窗通辦”、“一事聯(lián)辦”、“跨省通辦”，全力打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、口碑更好的金牌“店小二”。