2022年湖北省走好網(wǎng)上群眾路線“百佳新媒體賬號”推選活動，目前處于所有報名材料甄選階段。該活動由湖北省委網(wǎng)信辦指導、省互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會主辦、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）承辦，旨在通過網(wǎng)絡廣泛聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，吸納合理建議，推動解決難題，助力全省黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動走深走實。打造一批標桿新媒體賬號，發(fā)揮示范帶動作用，促進各地走好網(wǎng)上群眾路線，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

今日，為您推介的是優(yōu)秀報名案例“武漢地鐵”微信公眾號。

“武漢地鐵”微信公眾號是武漢地鐵集團的官方新媒體平臺，是武漢地鐵集團更好服務乘客出行、及時回應市民及社會關注、科普地鐵知識、倡導文明出行、傳播地鐵正能量的重要網(wǎng)絡宣傳陣地，搭建了武漢地鐵與市民之間信息交流的橋梁?！拔錆h地鐵”微信公眾號堅持以市民乘客為中心，積極運用新技術、新應用和新形式，上線了一批群眾喜聞樂見的新媒體產(chǎn)品，體現(xiàn)了服務溫度，彰顯了國企擔當，拉近了與市民的距離。2021年，“武漢地鐵”微信公眾號榮獲“2021年湖北十佳政務微信（城建）”獎項。

為更好服務市民乘客，“武漢地鐵”微信公眾號注重在日常運維和推送的策劃中，以走好新形勢下的群眾路線為指南，聚焦“為群眾辦實事”“下基層察民情解民憂暖民心”等實踐活動的工作要求，針對各類網(wǎng)絡平臺上群眾反映的操心事、煩心事、揪心事，在線答疑解惑，發(fā)布問題的解決動態(tài)，策劃發(fā)布專題推文436篇，其中38篇被人民日報、新華社等央級新媒體客戶端轉發(fā)，300余篇被省市主流媒體轉載推廣，全網(wǎng)閱讀量過億。

一，聚焦“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動

“武漢地鐵”微信公眾號結合集團公司在推動工程項目建設、提升運營服務水平、幫企紓困優(yōu)化營商環(huán)境、助力基層社會治理等方面的積極作為，實時發(fā)布圖文推送，并結合武漢評議、市民熱線、微信留言區(qū)等平臺呼聲較高的問題，回應社會關切，突出地鐵特色，促進項目實施精準發(fā)力。

從地鐵建設出發(fā)，關注市民幸福感獲得感。在建線路如期開通是群眾的期盼，也是武漢地鐵的承諾。一年以來，“武漢地鐵”微信公眾號以開通線路的工程進展和精細化管理為題材，發(fā)布292篇圖文推送，制作15個短視頻產(chǎn)品，組織3次直播，開展1次網(wǎng)絡投票活動。

地鐵站名既承載了地域歷史文化，也需要群眾認知感強，社會廣泛認同。在今年的“站名公示”活動中，“武漢地鐵”通過微信公眾號和門戶網(wǎng)站發(fā)布前川線等6條在建線路 “站名公示”的投票活動，讓市民乘客廣泛參與到地鐵建設的過程中，不到一周的活動時間，共計23.5萬人次參與投票，共同決策家門口的地鐵站叫什么名字。

從地鐵運營出發(fā)，讓出行服務更有溫度。針對行風連線問政欄目中市民反映的問題，優(yōu)化2號線、11號線武漢東站換乘銜接方式，推行“末班車守候”服務，讓全線網(wǎng)所有線路末班車在系統(tǒng)停車允許的前提下在，盡可能“多等一會兒”，為趕車乘客“帶一腳”；此外，推出愛心候車區(qū)、“叮鈴鈴”服務、梅紅港灣、駱駝行動、通途行動等20余項人性化的服務舉措，一一對應群眾提出的出行期盼。

“武漢地鐵”微信公眾號發(fā)布的題為《為群眾辦實事|武漢地鐵設‘強弱冷車廂”》推文，回應了許多乘客關于調節(jié)車廂溫度的訴求。為提高乘客出行的舒適度，武漢地鐵專門設置強弱冷車廂模式，頭尾兩節(jié)車廂為弱冷車廂26℃，中間四節(jié)車廂為強冷車廂25℃，同時加強溫度和通風的監(jiān)測。溫度雖然僅一度之差，卻是武漢地鐵用實際行動踐行“民有所呼,我有所應；民有所呼,我有所為”的重要指示精神。

從資源經(jīng)營出發(fā)，為合作企業(yè)紓困解難。武漢地鐵開展商戶調研大走訪，走訪782家地鐵商戶，主動對承租企業(yè)、個體工商戶開展租金減免相關工作，細化政策清單，制作操作指引，并通過公司官方網(wǎng)站和租戶微信工作群對外發(fā)布租金減免公告，做到應知盡知；組建工作專班上門面對面指導填報申報減免資料，“白+黑”“5+2”工作模式，想租戶之想，急租戶之所急。2020年以來共減免租金超1.8億元，政策惠及商戶1285家。

從鄉(xiāng)村振興出發(fā)，用地鐵流量解鎖幫扶行動。在“武漢地鐵”微信公眾號中開設“鄉(xiāng)村振興”專欄，記錄武漢地鐵在“國企聯(lián)村”和對口五峰的幫扶活動中貢獻的地鐵智慧和力量。依托地鐵客流集中和關注度高的特點，為“國企聯(lián)村”結對幫扶點制作鄉(xiāng)村振興宣傳視頻和燈箱廣告，在武漢地鐵視頻號、地鐵電視等平臺宣傳推廣，培育農(nóng)旅融合產(chǎn)業(yè)，開展“金秋送崗”活動，搭建片區(qū)就業(yè)平臺。

從地鐵安全出發(fā)，開展法治及應急科普活動。隨著武漢邁入世界級地鐵城市，為進一步增強乘客的軌道交通法治意識，武漢地鐵結合《武漢市軌道交通管理條例》，依托微信公眾號、視頻號等新媒體平臺，面向市民乘客推出79條關于安全出行、文明乘車、應急處置、地鐵建設等方面的科普推文、1條漫畫和12條短視頻。策劃上線《條例》有獎知識競賽，廣泛發(fā)動全民參與，線上線下聯(lián)動發(fā)力，并從線上答題排行榜中篩選市民代表隊，與軌道交通施工、設計等相關單位同臺參與線下總決賽，打造共建共治共享的法治地鐵建設格局，為軌道交通高質量健康發(fā)展營造良好的宣傳氛圍和輿論環(huán)境。

二，結合建黨百年打造“初心號”紅色列車

英雄之城武漢紅色革命傳統(tǒng)積淀深厚。武漢地鐵綜合運用新媒體平臺矩陣，宣傳慶祝建黨100周年和黨史學習教育主題活動的口號、視頻及群眾活動開展情況等，打造黨史宣傳陣地，持續(xù)傳播紅色基因，講述江城紅色故事，營造黨史學習教育濃厚氛圍。

為更好地讓市民乘客感受建黨百年風華、尋找武漢紅色記憶，2021年6月，武漢地鐵打造的“初心號”紅色地鐵專列在1號線、2號線同時上線，每列車的6節(jié)車廂內圖文并茂地回顧了中國共產(chǎn)黨在武漢的百年光輝歷程，記錄武漢的滄桑巨變。乘坐2號線的專列，乘客可以了解八七會議會址、中共五大會址等16個武漢著名紅色舊址的歷史和相關文物展陳信息，此外專列上還增加了“點贊紅色群聊”的設計，乘客乘坐地鐵，既可參觀這列“移動的紅色博物館”，還可上線留言表達對祖國和家鄉(xiāng)的贊美之情。

“初心號”紅色列車活動聯(lián)合武漢市文化和旅游局舉行 “探尋紅色記憶，地鐵與你同行——2021武漢城市打卡行動”，近20萬人通過小程序參與其中，依托軌道交通串聯(lián)武漢各紅色舊址和歷史文化景點，開展打卡等系列活動。

活動開展的1個月內，人民日報、中央廣播電視總臺、中國日報等40多家主流媒體集中報道武漢地鐵紅色專列的新聞報道近百篇。網(wǎng)絡上，“初心號”地鐵紅色專列相關話題閱讀量共計1850萬。直播紅色專列啟動儀式觀看量近50萬人次。

作為企業(yè)的網(wǎng)絡宣傳陣地，武漢地鐵微信公眾號充分發(fā)揮信息橋梁作用，引導服務群眾，傾聽吸納意見，切實解決市民乘客出行中遇到的問題和困難，讓地鐵更加舒適便捷，讓通勤場景更有溫度，不斷提升城市通勤效率，努力踐行社會責任，著力詮釋國企擔當。

（編輯：徐芳）