武漢江夏區(qū)金口街版圖面積約206平方公里，總戶數(shù)34005戶，總人口77856人。為創(chuàng)新基層社會治理路徑、打造服務型政府，確保群眾訴求有地“呼”，群眾問題有人“應”，群眾矛盾有人“解”，金口街踐行線上加線下的雙重模式：線上通過“微鄰里”APP反映問題；線下成立“金口管家”制度，靠人力實地走訪、核實，覆蓋線上推廣的真空地帶。

主要做法有：

1、手機網辦讓百姓少跑路。在社會治理進程中，如何讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿一直是職能優(yōu)化服務質量的重點環(huán)節(jié)。對此，江夏區(qū)金口街拿出充分的耐心，積極引導居民下載“微鄰里”APP，讓群眾可以通過“報事”板塊反映問題，通過“議事”板塊與網格員和社區(qū)工作者零距離溝通，讓百姓足不出戶便可解決訴求。

2、“金口管家”將民意全覆蓋。線上辦理對年輕人來說非常友好，但對老年人來說也存在使用不便、下載緩慢等問題。對此，江夏區(qū)金口街主動作為，成立“金口管家”。每天上午、下午都要派“金口管家”各巡察一次，深入群眾，入戶走訪，第一時間收集群眾反映的各類訴求，能解決的當即解決，不能解決地及時上報進“微鄰里”APP跟進解決。實現(xiàn)一個完整的鏈條，覆蓋全體居民的需求，真正做到群眾訴求有地方“呼”，問題有人來“應”，矛盾有人來“解”。

2019年3月12日，家住金口街文字港社區(qū)芙蓉山山坡上的居民舒治錦到社區(qū)反應，一到雨雪天氣，門口下坡路又濕又滑，出門就是一腳泥巴，路面布滿了大大小小的水坑，稍不注意就容易摔跤，出行十分不便。接到消息后，“金口管家”當即入戶走訪，發(fā)現(xiàn)芙蓉山背街小巷因其背面靠山，地勢較陡，居民門前的小巷道路都存在凹凸不平、泥濘難行，又發(fā)現(xiàn)當?shù)鼐幼〉睦先司佣?，出行更加艱難。于是，“管家們”立馬通過將信息上傳到微鄰里APP，社區(qū)各職能部門第一時間接收到信息，并引起多方高度重視。社區(qū)立即召開“兩委”會議確定修繕方案。經過近兩個月的施工作業(yè)，芙蓉山附近30余戶居民門前的泥濘坡路都鋪上了水泥并裝上了安全扶手，覆蓋面達上千平方米。在解決居民出行難的同時，社區(qū)也對附近環(huán)境進行了綠化建設，進一步提升了社區(qū)內的整體環(huán)境，芙蓉山的背街小巷煥然一新。

從發(fā)現(xiàn)情況，到推動問題解決，“金口管家”只花了3天時間，效果令群眾深感滿意。居民舒治錦老人與芙蓉山居民一起，給社區(qū)送來了一封長長的感謝信，感謝社區(qū)為居民做的實事、好事。

（編輯：盧霜 李媛榮 方圓 曾紅丹）