國慶黃金周剛剛結(jié)束，在長假前后，個別政府部門和國有企業(yè)官方微博平臺發(fā)布的內(nèi)容引發(fā)關(guān)注和爭議。如9月29日，北京大興國際機場官方微博發(fā)文追星；10月3日，福建泉州交警官方微博發(fā)布交警“妻子臨產(chǎn)，卻依舊堅守在崗位上”的消息；10月7日，天津市體育局官方微博發(fā)布的電影《中國女排》照片中將前排球隊員惠若琪打上馬賽克……這些都在一定程度上引發(fā)爭議。

當(dāng)下，微博是行政機關(guān)和企事業(yè)單位進行信息傳播和形象塑造的重要平臺，全國政務(wù)微博已超過17萬家，央國企官方微博也普遍比較活躍，運營管理日趨規(guī)范。面對這些新近出現(xiàn)的案例，如何進一步強化風(fēng)險意識，避免因發(fā)布內(nèi)容不當(dāng)帶來的輿情風(fēng)險，仍是官方微博運營管理者必須直面的問題。

官方微博內(nèi)容引發(fā)爭議的風(fēng)險點

盡管近年來政務(wù)和企業(yè)微博平臺的運營管理工作日益受到重視，機制化、規(guī)范化特征顯現(xiàn)，但在客觀上仍存在著發(fā)展不均衡的問題，賬號在日常發(fā)布中蘊含的潛在輿論風(fēng)險點依然存在，主要集中在以下幾個方面。

其一，微博發(fā)布內(nèi)容存在導(dǎo)向性方面的原則問題。網(wǎng)絡(luò)已然成為意識形態(tài)斗爭主戰(zhàn)場，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境錯綜復(fù)雜，官方微博在發(fā)布中要尤其警惕質(zhì)疑妄議黨的政策、詆毀先烈英模、抹黑體制機制等問題，對可能被聚焦的經(jīng)濟社會問題也要慎重表態(tài)。

其二，官方微博定位不清，邊界不明，導(dǎo)致內(nèi)容發(fā)布引發(fā)負(fù)面反響。這主要表現(xiàn)在兩個方面，一是以編輯的個人興趣和觀點代替機構(gòu)立場，公私不分；二是把內(nèi)部的工作內(nèi)容作為公開傳播素材，內(nèi)外不分。這樣的定位問題不但容易引發(fā)爭議，更會直接影響官方微博的公信力和公眾形象。

其三，官方微博發(fā)布內(nèi)容因不符合核心價值觀和社會共識而引起“低級紅高級黑”的問題。前文提到的民警“妻子臨產(chǎn)，卻依舊堅守在崗位上”的消息，在發(fā)布時還特意“@”了部省公安賬號和公安媒體微博。從主觀上看，發(fā)布者的立足點是做正面宣傳，然而用官方平臺發(fā)布此類消息必然會引起爭議。其后的10月6日，中國警察網(wǎng)發(fā)布了一條“國慶當(dāng)天，這位正在一線執(zhí)勤的民警突然收到了‘強制休息令’”的信息，講述湖北鐘祥交警因妻子待產(chǎn)被領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)“強制休息令”，就引起網(wǎng)民共鳴。

其四，官方微博結(jié)合熱點增加關(guān)注的尺度把握方面出現(xiàn)的爭議?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的用戶相對年輕，微博運營者希望通過與熱點人物或事件結(jié)合增加賬號的關(guān)注度是有必要的，然而不合理的“蹭熱點”，甚至為求關(guān)注淪為“明星后援會”就與官方微博的定位和價值格格不入。

其五，微博在文字圖片等方面出現(xiàn)的常識性錯誤也是需要規(guī)避和防范的問題。微博發(fā)布離不開耐心細(xì)致的工作態(tài)度，官方微博更是如此，文字錯誤、數(shù)據(jù)使用、配圖不當(dāng)?shù)榷际恰氨c”，稍有不慎就會出問題，這樣的案例屢見不鮮，不再贅述。

如何強化官方微博的風(fēng)險防范工作

從上述的分析可見，減少和避免官方微博發(fā)布內(nèi)容引發(fā)的輿情風(fēng)險是一項系統(tǒng)工作，管理者和發(fā)布者需要提高意識和能力，也要有必要的機制保障，強化以下幾個方面的工作非常必要。

首先，完善微博發(fā)布和管理機制。2018年12月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2018〕123號）中就明確提出要“嚴(yán)格內(nèi)容發(fā)布審核制度，堅持分級分類審核、先審后發(fā)，嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)”。機制是基礎(chǔ)，也是保障，不可或缺。比如，分級審核，借鑒傳統(tǒng)媒體的“三審三?！?，編輯不能既發(fā)布又審核。此外，為了避免類似本次大興機場編輯誤認(rèn)為登錄個人賬號而發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容的操作，可以從制度上規(guī)定官方發(fā)布使用的電腦或手機不允許登錄個人賬號，以從根本上避免問題。

其次，加強機構(gòu)新媒體運營和管理的隊伍建設(shè)和人才培訓(xùn)。人才工作非常重要，要逐步學(xué)習(xí)積累，提高工作能力。

再次，建立事后監(jiān)測和糾錯體系。發(fā)現(xiàn)問題后，不推諉，不回避，積極回應(yīng)，合理處置，誠摯道歉，最大限度挽回不良影響。