荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 曾紅丹）2020年“湖北十佳政務(wù)新媒體”評(píng)選網(wǎng)絡(luò)投票即將落下帷幕，接下來將迎來專家評(píng)審環(huán)節(jié)。此次評(píng)選，湖北公安領(lǐng)域9個(gè)政務(wù)公眾號(hào)入圍“湖北十佳政務(wù)新媒體”評(píng)選，呈群雄逐鹿之勢，競爭激烈。值得一說的是，“武漢交警”憑借41篇10W+文章入圍評(píng)選，是當(dāng)之無愧的公安行業(yè)頭部政務(wù)新媒體。記者采訪了“武漢交警”運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，探尋他們運(yùn)營微信號(hào)的秘訣。

標(biāo)題耳目一新，內(nèi)容飽滿充實(shí)。“武漢交警”是一個(gè)服務(wù)號(hào)，并非訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)意味著，每個(gè)月只能推送四次信息，一次至多可推送8篇文章。由于推送次數(shù)的限制，“武漢交警”難以在數(shù)量和時(shí)效上取勝，如何吸引讀者閱讀分享，是擺在“武漢交警”運(yùn)營團(tuán)隊(duì)面前的一道難題?！拔錆h交警”尋找到兩個(gè)突破點(diǎn)：“有賣點(diǎn)”和“有亮點(diǎn)”?！坝匈u點(diǎn)”是指標(biāo)題能夠第一時(shí)間抓住讀者眼球，吸引用戶點(diǎn)擊文章鏈接閱讀?！坝辛咙c(diǎn)”是指文章內(nèi)容與市民生活息息相關(guān)，能夠精準(zhǔn)對(duì)接市民的日常需求?！拔錆h交警”將兩者結(jié)合，力求充分契合群眾需求幫助大家解決問題的同時(shí)，激發(fā)更多用戶主動(dòng)打開文章閱讀和分享。

針對(duì)車主們最關(guān)心的上牌、年審、違章處理等問題，“武漢交警”推出《買車的注意！不知道這些，你沒法給新車上牌！》《駕駛證來不及審驗(yàn)怎么辦？如何辦理增駕？……你要的答案都在這里！》《有了異地違法怎么辦？史上最全交通違法處理攻略在此！請(qǐng)收好！》系列文章。從標(biāo)題來看，文章標(biāo)題簡單明了，直奔主題，能迅速抓住讀者的注意力；從內(nèi)容上看，文章內(nèi)容貼近生活，實(shí)用性強(qiáng)，網(wǎng)言網(wǎng)語的巧妙運(yùn)用，不僅能拉近與讀者的距離，還能號(hào)召讀者轉(zhuǎn)發(fā)分享，助力其文章收獲10W+閱讀量。

動(dòng)圖+漫畫+視頻，表現(xiàn)形式新穎。“武漢交警”作為官方發(fā)布平臺(tái)，發(fā)布內(nèi)容主要以政策解讀、交通安全宣傳、安全出行攻略等為主，交通安全領(lǐng)域政策內(nèi)容具有一定的專業(yè)性，要提高閱讀量，必須讓內(nèi)容做到讓人喜聞樂見，要提高分享及在看率，則須具備一定“硬核干貨”?；谖⑿庞脩裟贻p化的特點(diǎn)，“武漢交警”投其所好，通過動(dòng)圖、漫畫、視頻等多種表現(xiàn)形式組合使用，不僅使得文章脈絡(luò)清晰，結(jié)構(gòu)分明，還能有效幫助讀者輕松閱讀和理解文章內(nèi)容。如《即日起，暫停全市車駕管、違法處理業(yè)務(wù)辦理》一文，主要是公告疫情期間交管業(yè)務(wù)辦理方式發(fā)生改變這一情況?！拔錆h交警”從用戶角度出發(fā)，以后臺(tái)反映集中的幾類交管業(yè)務(wù)問題為切入點(diǎn)，以長圖展示的方式從“交通違法處理”“車駕管業(yè)務(wù)辦理”兩部分內(nèi)容入手，帶領(lǐng)用戶通過看圖形式速度知曉相關(guān)公告內(nèi)容，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)市民通過線上渠道辦理交管業(yè)務(wù)，最大限度爭取用戶對(duì)交管部門相關(guān)措施的理解。

社會(huì)熱點(diǎn)精準(zhǔn)跟進(jìn)，營造良好互動(dòng)氛圍。2019年軍運(yùn)會(huì)期間，“武漢交警”策劃組織了“新形象、新秩序、迎軍運(yùn)”動(dòng)員大會(huì)、“護(hù)航軍運(yùn)會(huì)，爭當(dāng)好司機(jī)”、“與軍運(yùn)同行，向文明出發(fā)2019年交通安全創(chuàng)意大賽”、“大V看交通”等系列線上線下活動(dòng)，結(jié)合“外地車限行”、"軍運(yùn)會(huì)專用道"等社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，推出“軍運(yùn)會(huì)專用道小知識(shí)”長圖等系列宣傳作品，為贏得市民廣泛支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。軍運(yùn)會(huì)期間，專用道守法率達(dá)98%以上，即使在高峰時(shí)段市民仍自覺空出專用道路，“軍運(yùn)會(huì)專用道精神”成為武漢市城市名片。

2020年武漢新冠肺炎疫情期間，“武漢交警”圍繞群眾關(guān)注熱點(diǎn)撰寫《火神山醫(yī)院第一塊交通標(biāo)牌安裝到位！疫情在前，我們不退！》《戰(zhàn)地日記|武漢交警堅(jiān)守方艙醫(yī)院核心區(qū)》等系列推文；針對(duì)疫情期間交管業(yè)務(wù)辦理問題推出《疫情防控期間，交管業(yè)務(wù)如何“網(wǎng)上辦、自助辦、延期辦”？答案來了》；隨著疫情形勢逐漸好轉(zhuǎn)，援漢醫(yī)療隊(duì)完成使命返程，推出正能量宣傳稿件《武漢交警以“最高禮遇、最深敬意、最佳形象”護(hù)航最可敬白衣戰(zhàn)士返程》；為迎接武漢解除離漢通道管控發(fā)布的《今天起，武漢117條公交恢復(fù)運(yùn)營》《4月8日起，車駕管業(yè)務(wù)可微信預(yù)約辦理了，具體操作看這里》等系列服務(wù)引導(dǎo)性稿件，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)獲網(wǎng)友好評(píng)，單篇閱讀量最高過100萬。

以服務(wù)為導(dǎo)向，順應(yīng)群眾需求。2013年，“武漢交警”首推違法查詢；2014年，“武漢交警”成為全國第一個(gè)開通在線繳罰的交管微信公眾號(hào)；2016年，“武漢交警“在全國首家推出“快撤快賠”全流程服務(wù)；2018年7月，“武漢交警”上線”拖車查詢”小程序2018年11月，推出“車牌固封螺絲申領(lǐng)”線上申領(lǐng)服務(wù)模塊，只需動(dòng)動(dòng)手指便可完成申領(lǐng)并郵寄到手，免去車主奔波之苦。公眾號(hào)上線7年來，“武漢交警”以服務(wù)為導(dǎo)向，順應(yīng)群眾需求，逐步推出近百個(gè)服務(wù)功能模塊，具體涵蓋：交通違法信息查詢和推送、違法線上處理、微信挪車、“車駕管業(yè)務(wù)”辦理、交通事故快處快賠、隨手拍舉報(bào)違法等使用頻次高、直擊用戶痛點(diǎn)的服務(wù)功能。其中，交通違法信息和圖片同步推送、快速處理交通事故、交通違法繳罰等多項(xiàng)服務(wù)功能，都屬全國首創(chuàng)?！拔錆h交警”因此也收獲了眾多粉絲的喜愛和關(guān)注，并以年均漲粉45萬的速度，逐漸成長為今天330W+粉絲的規(guī)模。

注：1、以上分析基于2019年1月1日—12月31日系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)；

2、以上所有微信號(hào)分析不代表2020年“湖北十佳政務(wù)新媒體”最終排名和入選情況。